消费者对于商品、办事满不满足要害要看针对于这些商品以及办事的投诉多未几。3月10日,记者从伊宁市消费者协会召开的集会上相识到 ,2008年伊宁市的消费投诉热门集中在手机 、服装鞋帽 、家用电器、干洗办事、助力车 、餐饮办事、补缀办事、农资 、建材、房产品业办事等10个方面 。  据相识 ,2008年伊宁市消费者协会及其分会统共受理了消费者投诉、举报案件1612件,此中商品类投诉1183件,办事类投诉293件 ,举报涉嫌背法案件136件,今朝这1612件案件已经经全数办结终了,为消费者挽回经济丧失87.8万元 。

  在这些投诉案件中 ,记者发明投诉挪动德律风 、服装鞋帽的质量问题居高不下,凡是在这些投诉中商家多体现为推卸责任的立场,于是消费者在面临这些环境时必然要据理力争 ,尤为是采办这些商品时必然要索要正规发票以及保修凭据。此外,2008年消费者协会在受理投诉案件中发明有两类投诉爬升较着,此中投诉最为较着、最难解决、最使人头疼的是消费者关于助力车的投诉。2008年伊宁市消费者协会受理家用机械类投诉共53件 ,家用机械类投诉以助力车为主,占家用机械类投诉的58.24% 。因为助力车零配件质量稠浊,以冒充真 、以次充好征象较多 ,售后维修难 ,“三包”责任落实不到位,售后承诺恍惚不清,呈现质量问题后患上不到实时、完全解决 ,从而激发年夜量投诉。

  另有一类是维修办事投诉,是消费者维权范畴中最为单薄的环节。2008年伊宁市消费者协会受理维修办事投诉55件,占办事类投诉总量的18.77% 。一些维修企业或者维修点维修技能程度没有保障 ,不克不及为消费者解决问题,维修企业不提供或者不根据划定填写维修记载,造成消费者改换产物时缺少相干凭据 ,没法按划定退换。此外,2008年家用电器的投诉有增无减,农资类投诉问题凸起 ,建材类投诉使人担心,衡宇投诉有增无减。

  伊宁市消费者协会提示泛博消费者,在采办商品时最佳选择诺言度好的商家 ,必然要索要正规发票 ,留好保修凭据 。在采办近似手机、农资等非凡商品时必然要求商家将详细的承诺细则写下来,一旦发明质量问题消费者必然要实时投诉。

■■相干链接 :伊宁市去年消费投诉热门

  3月10日,记者从伊宁市消费者协会相识到 ,伊宁市2008年度十年夜消费投诉热门别离为:

  1 、挪动德律风质量问题多。伊宁市消费者协会2008年受理触及挪动德律风类产物投诉共218件,占商品投诉的14.76%,持续4年居8年夜类60种商品消费投诉之首 。重要问题是手机主动关机 、屏幕不显示、按键掉灵、电池待机时间短 、不克不及充电、旌旗灯号差、通话有杂音等。

  2 、服装鞋帽投诉居高不下。2008年伊宁市消费者协会统共受理日用百货类投诉437件 ,占商品类投诉总量的36.94% 。此中,鞋类投诉200件,服装类投诉140件 ,占到日用百货类投诉总量的77.8%,投诉率一直居高不下 。投诉的重要问题是质量差劲、虚伪打折、“傍名牌”等。

  3 、家用电器投诉有增无减。伊宁市消费者协会2008年受理家用电器类商品投诉195件,占商品类投诉总量的13.21% 。重要是电视机、电冰箱、洗衣机 、空和谐小家电的投诉 ,问题集中在视听产物图象不清、噪音过年夜,空调、冰箱不制冷,售后办事及维修保障不实时等。

  4 、洗染类办事亟待规范。2008年共受理洗染类办事投诉58件 ,占办事类投诉总量的19.79% ,居办事类投诉首位 。以投诉衣物破损 、串色、染色、退色 、缩水、变形、丢掉和索赔问题为主。

  5 、助力车投诉爬升较着。2008年伊宁市消费者协会受理家用机械类投诉共53件,家用机械类投诉以助力车为主,占家用机械类投诉的58.24% 。这些有质量问题的助力车重要是集中在价格为2300元如下的低档车。投诉集中在助力车零配件质量稠浊 ,以冒充真,以次充好,售后维修难。

  6、食物安全仍需规范 。2008年触及到食物质量投诉27件 ,此中奶成品、肉类投诉21件,占食物类投诉的77.78%。

  7 、维修办事投诉不容轻忽。2008年伊宁市消费者协会受理维修办事投诉55件,占办事类投诉总量的18.77% ,重要是商品维修后孕育发生新妨碍,维修技能程度没有保障,维修企业不提供或者不根据划定填写维修记载 ,造成消费者改换产物时缺少相干凭据,没法按划定退换 。

  8、农资类投诉问题凸起 。2008年农资类投诉为101件,占商品类投诉总量的8.54%。重要问题为虚伪宣传承诺 ,产物质量不外关。

  9、建材类投诉使人担心 。2008年建材类投诉49件 ,占商品投诉总量的4.1%。重要问题是家装公司敲诈消费者,装修质量难以保障。

  10 、衡宇投诉有增无减 。2008年受理衡宇投诉29件,占商品投诉总量的2.45% ,投诉量较上年增加。投诉重要集中为墙面、地面裂痕、水管渗水 、过期交房 、拒绝负担背约责任、物业办事收费分歧理、维修不实时 、售后办事推脱不卖力等。

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